瑞凯科技客户服务条款

客户满意是我们追求的目标，协助客户去管理孩子控制上网，保护视力，提高学习成绩是我们服务的目标，服务固然是需要高成本和高技术，但服务的高价值使客户与我们共同发展进步。我们为客户提供了统一的服务，给客户提供了丰富的支持内容，从售前、解决方案制定、技术支持、上门服务等。

     我们拥有一支专业服务队伍，有着多年的安全软件开发系统设计和管理经验，我们专注于行业和管理等方面。拥有一支具有丰富施工经验的资深专业工程师。这些工程师都具有丰富的大型项目或复杂系统的实施经验和维护经验，对于疑难问题和突发问题积累了大量的经验和处理方法，是国内IT行业的安全精英。

服务文化

1、服务理念： 
服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使“绿色童年”系统稳定、准确、高效的运行。
2、服务承偌： 
高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户满意。
方便快捷、灵活多样的服务方式

电话支持：电话答疑解惑，助您快速自行解决问题。

电子邮件：客户可通过电子邮件、留言版等方式，在线向我们的技术支持工程师咨询系统安装、配置、使用、维护等问题。

现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、留言版等方式无法解决客户问题时，“瑞凯公司”可指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。

服务响应时间

1、远程维护
1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。
2、电话维护
电话服务时间：星期一到星期五 08：30-17：30。其他时间设立专门的技术人员，并以电话的方式及时解决客户问题。
流程：服务部有专人接听您的电话，为您答疑解难，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。若电话无法解决，转为远程维护。
3、现场维护
从确定需要日起，6-8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）

其它

有下列情况之一的，瑞凯公司有权不履行或终止维护义务：
1） 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
2） 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；
3） 对方使用的是其他品牌的安全终端远程智能管理系统软件；
4） 销售合同中有特殊约定的部分；
5） 未经瑞凯公司书面允许，擅自修改系统内容。