如何保障未成年人健康上网、远离沉迷？（二）

 　　游戏应用

　　以实名为基础，各家表现不一

　　入选背景：与直播和视频类应用相比，游戏在中国遭受的争议更多。2017年，《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》开始施行。测评中的两款游戏都曾陷入未成年人上网过度沉迷、巨额消费的风波，所属企业也都在持续探索未成年人保护的解决方案。

　　按照原教育部、文化部等部门的要求，游戏用户必须实名注册。“身份证号码生成器”等违法软件随之出现，伪造身份也成为游戏行业的“老大难”问题。

　　测评员发现，腾讯在今年9月接入公安数据平台，基本可以杜绝假身份证注册现象：测评员尝试使用多个假身份证号，在王者荣耀被提示无法完成注册。而梦幻西游实名信息以身份证号或手机验证码为基础，比对来源相对模糊。

　　在身份认证方面，王者荣耀比其余测评对象都要严格。另五款应用不核实身份信息是否与实际用户一致。王者荣耀则通过人工智能等技术手段寻找冒用成年身份证信息注册的未成年人，进行人脸识别验证，使实名信息与实际用户匹配。

　　在消费保护方面，测评员用已经认证为未成年人的账号进行了测试。王者荣耀可以不受限制地正常充值。梦幻西游也能正常充值。联系客服询问详情时，王者荣耀客服表示，如有连续300元以上的疑似未成年人消费行为，客服将主动介入;梦幻西游客服则表示家长可以登录监护平台，就孩子的不明消费发起申诉。

　　2010年，包括腾讯、网易在内的多家企业开始作为试点，参与由原文化部指导的“网络游戏未成年人家长监护工程”。如今，两款应用也都有家长监护模式。

　　王者荣耀的家长监护模式借助2017年上线的微信公众号“成长守护平台”开启。家长在公众号内绑定孩子的游戏账号后，即可查询、设置孩子的游戏时段与消费额度，整体流程较为便捷。

　　梦幻西游则沿用监护工程的思路：家长须登录“网易家长守护平台”，提交身份证、申请书等资料供客服审核，证实身份后就能开启监护模式，获知孩子的游戏时长、限制孩子上网消费或是封停其账号。

　　值得一提的是，即便不开启家长监护，两款游戏也会默认对未成年用户采取防沉迷措施。王者荣耀是进行时长和时段限制，12周岁以下用户每天限玩1小时，达到限定时长强制用户下线，夜晚9点至翌日8点则全面禁玩。梦幻西游是游戏时间过长减少收益，5个小时后收益降低为零。测评员实测发现，未成年人上网对强制下线的感受更为明显。

　　中心建议

　　技术只能兜底，离开家长便是空谈

　　从此次测评情况看，企业防治未成年人网络沉迷的效果参差不齐。其中，王者荣耀的表现最为突出，在开启难易度和保护有效性方面取得了较好的平衡。以王者荣耀为代表，腾讯已形成了较为完整的保护体系，并在全线游戏产品中推进未成年人保护措施，这也是超出其他测评对象之处。

　　需要指出的是，企业采取各种措施识别和保护未成年人，多多少少会影响用户的使用体验和企业自身的收益，可谓是“自己坑自己”的尝试。但只要企业做出尝试，就值得鼓励。

　　种种案例表明，平台可通过技术手段，不断探索更好的保护机制。不过，中心结合访谈发现，在孩子年龄较小时，平台的保护可以取得较好的效果;当孩子的自主意识变强时，现有机制就难以发挥作用了，甚至可能引起孩子的反感。

　　单纯的限制并不是治本之道，完全将孩子隔离于网络世界之外的尝试也已经很难成功。技术上的保护更像是一种事后的兜底，引导未成年人健康地使用网络娱乐，仍需平台和家长共同努力。

　　南都未成年人网络保护中心研究员娜迪娅表示，为孩子提供即时、正确的指导和陪伴，才是保护他们的有效方式。要保护未成年人免受过度娱乐的侵害，家长必须承担主要责任。假设家长自己没有良好的习惯，也不主动开启保护系统，平台有再好的设计也是形同虚设。(推荐阅读：未成年人上网就要用反黄软件 )

　　共青团郑州市委12355青少年服务中心主任袁林方认为，在家庭中，父母需要以身作则，减少不必要的网络使用时间，起到榜样的作用。同时，家长可以与孩子明确上网目的，协定上网的必要约束条件，培养孩子的自我监控能力和良好的上网习惯。

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