餐饮黑网吧成投诉热点

　　昨日，记者从柳州市工商局获悉，今年第三季度，柳州市12315中心共受理申诉举报咨询4289件，为消费者挽回经济损失近20万元，其中餐饮、黑网吧成投诉热点。第四季度是装修高峰期，工商部门提醒市民，要小心装修陷阱。

　　吃夜宵时摔倒骨折

　　遇到纠纷，拨12315;碰到问题，打12315。第三季度，柳州市工商系统12315中心共受理4289件申诉举报咨询，其中咨询3970件，占总数的92%。12315不仅是消费维权窗口，还成了工商部门服务市民的大平台。

　　本季度，受理申诉238件，其中餐饮服务申诉16件，成为服务类申诉的热点。有94%的申诉成功调解，为消费者挽回经济损失19.54万元。

　　4月12日晚，刘女士在庆丰路烧烤店吃夜宵，因地面不平且太滑，摔倒致骨折。刘的家人要求烧烤店赔偿全额医疗费。店家称，店内贴有“小心路滑”的提示语，且刘女士喝过酒，应该自己负全责。多次索赔遭拒，刘的家人便拨打12315反映。

　　消法规定，消费者在使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权益，若受到损害，可以向服务者要求赔偿。经北站工商所调解，6月19日，店家答应赔付一半医疗费，共计1500元。

　　假期黑网吧滋生

　　据了解，第三季度共受理各类举报81件，因正值暑假，关于黑网吧的举报量增多，占了举报总数近30%。

　　6月底，12315中心就不断接到关于“黑网吧”的投诉。东门工商所执法人员称，不少网吧，往往趁着假期偷偷开业，还经常用居民住宅、小商店、美发店等作掩护。7月1日，他们就查处了一家藏在糖烟店里的黑网吧。当时在里面上网的全部是10岁左右的小孩上网，账本上还记录着10余名常客的名字，老板称都是周边的学生。

　　8月27日，长塘工商所在鹧鸪江路的楼顶违建内查处一家黑网吧。老板称，他以前开网吧被查处过，见暑假有利可图，又重操旧业，专门提供为中小学生上网服务。

　　执法人员称，在暑假、国庆、元旦及周末等时段，黑网吧通常偷偷开张。工商提醒家长，多关注孩子的假期动向，避免他们溜进黑网吧沉迷于网络。

　　预防装修陷阱

　　装修本来就事多，若再碰上装修陷阱，消费者更是苦不堪言。每年的第四季度是装修高峰期，不少市民急着装修新房迎新年。工商部门提醒，千万要小心装修陷阱。

　　陷阱一：模糊装修用材料。装修公司虽写明了需要的材料和数量，却没有说清品牌、级别，往往在装修中以次充好。

　　防范：把所选材料的品质、级别、规格型号等在预算表上标注出来，以供日后安装、使用时参考。

　　陷阱二：遗漏部分主材。部分消费者只看装修公司的整体价格，被低廉的报价诱惑爽快签约。在装修过程中，装修公司说某些材料没注明，让消费者不断地往外掏钱。

　　防范：在装修上写清楚所有主材，且标明购买者是装修公司还是业主自己，容易被遗漏的主材有背景墙、吊顶等。(推荐阅读：孩子上网要限制上网时间)

　　陷阱三：拉低单项价格。消费者知道地板、瓷砖的单价，但不一定了解安装的人工费用。装修公司往往把地板等价格降下来，却在人工费用上猛涨价。

　　防范：不要只盯单个项目的价格，要综合人工、损耗、机械等各方面的费用，从整体审核价格。

　　此外，家装市场乱象频生，建材质量参差不齐，在自己购买建材时，也要事先上网学习了解相关知识，注意货比三家。

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